售后服務(wù)承諾

根據合同要求，工程交工后即進(jìn)入售后服務(wù)階段，我們作為生產(chǎn)廠(chǎng)家對門(mén)窗進(jìn)行為期叁年的保修（非材料品質(zhì)原因收取材料成本費。 A 、保修期內只要接到需要維修的通知，確保 24 小時(shí)內到現場(chǎng)并解決問(wèn)題； B 、每?jì)蓚€(gè)月跟蹤巡查一次； C 、實(shí)行半年和年度總檢。）全部門(mén)窗叁年后終身維修（材料費用自理，人工免費。 A 、實(shí)行季度電話(huà)巡訪(fǎng)制度，有問(wèn)題及時(shí)現場(chǎng)處理維修； B 、接到維修通知后，確保 48 小時(shí)內上門(mén)服務(wù)； C 、實(shí)行年度總檢制度，對損耗性五金及密封材料提出建議性更換和維修意見(jiàn)。）

一、管理措施

1.售后服務(wù)工作由工程項目主管直接負責。

2.工程項目部指定專(zhuān)人進(jìn)行售后服務(wù)工作的日常管理、執行。

3.項目經(jīng)理對售后服務(wù)工作進(jìn)行監督、考核。

4.保修期滿(mǎn)后，協(xié)助業(yè)主及物業(yè)管理負責工程質(zhì)量的維護。

二、服務(wù)內容及程序

1.確認門(mén)窗是屬于廠(chǎng)家加工、安裝或在廠(chǎng)家負責范圍內的其它原因而造成的缺陷、破損、使用不便等問(wèn)題廠(chǎng)家進(jìn)行保修。

2.保修范圍在廠(chǎng)家生產(chǎn)的包括門(mén)窗、玻璃、配件及其它附件之內。

3.保修期間，廠(chǎng)家留守一定人員進(jìn)行保修。自接到物業(yè)管理處下發(fā)的維修任務(wù)單起 24 小時(shí)內趕到現場(chǎng)進(jìn)行維修，工程維修結束后，由用戶(hù)進(jìn)行驗收，并在廠(chǎng)家的維修單上填寫(xiě)意見(jiàn)、鑒定。

4.廠(chǎng)家對用戶(hù)提出的質(zhì)疑、要求，我方會(huì )給予解釋、闡述，并迅速地確定合理解決辦法。

5.技術(shù)人員要到現場(chǎng)監督維修工作的進(jìn)行。

6.用戶(hù)提出的變更原材料、配件或是變更原門(mén)窗分格樣式等與合同條款不相符的不在廠(chǎng)家保修范圍之內 , 但可根據材料收取材料成本費。

7.保修期間，廠(chǎng)家服從業(yè)主及物業(yè)的安排和管理。

8.超過(guò)保修期的產(chǎn)品出現損壞，根據損壞程度收取材料成本費和人工費。

9.如屬特殊原因造成的損壞，由雙方協(xié)商解決。

10.廠(chǎng)家保持對其品牌產(chǎn)品的最終解釋權。

三、售后服務(wù)人員要求

1.售后服務(wù)人員要具備良好的職業(yè)道德，具有一定的素養。

2.服務(wù)過(guò)程中要本著(zhù)為用戶(hù)排憂(yōu)解難的原則積極、主動(dòng)的為用戶(hù)解決問(wèn)題。

3.服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中要對用戶(hù)現場(chǎng)的環(huán)境、物品、安全負責，服務(wù)結束后要清理現場(chǎng)。

4.服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中不得對用戶(hù)索要錢(qián)財、物品，不得有任何刁難用戶(hù)的行為。

5.處理問(wèn)題要認真、仔細，解決不了的問(wèn)題要向單位及有關(guān)負責人員反映，同一質(zhì)量問(wèn)題嚴禁再次出現。

四、售后服務(wù)的驗收

每次售后工作完成后，須請用戶(hù)出面進(jìn)行驗收，驗收合格后方可認為服務(wù)結束。同時(shí)要請用戶(hù)在單位的工程評定表上填寫(xiě)意見(jiàn)、評定，以做為工程部工作評定及個(gè)人工作考核，廠(chǎng)質(zhì)檢部要對服務(wù)工作進(jìn)行抽檢，不符合規范要求的一定要返工，并對負責人追究責任。